PUBLIC: Αντίδοτο στις πληθωριστικές τάσεις τα προγράμματα δόσεων
Του Γιώργου Λαμπίρη
Με κύκλο εργασιών στα 515 εκατ. ευρώ (481 εκατ. ευρώ το 2022) και 20 εκατ. ευρώ σε λειτουργική κερδοφορία (recurring EBITDA) έκλεισε ο όμιλος Public το 2023 μετά τη συγχώνευση της Public με τη Media Markt. Το 2024 η λειτουργική κερδοφορία (recurring EBITDA) αναμένεται ότι θα φτάσει τα 25 εκατ. ευρώ, ενώ ο κύκλος εργασιών θα είναι μειωμένος περίπου στα 500 εκατ. ευρώ λόγω του ότι φέτος δεν "τρέχει" το πρόγραμμα "Ανακυκλώνω-Αλλάζω Συσκευή" για την αντικατάσταση των ενεργοβόρων συσκευών, το οποίο βρισκόταν σε εξέλιξη το 2023, ενισχύοντας συνολικά την αγορά ηλεκτρονικών και ηλεκτρονικών συσκευών. Όπως σημείωσε πάντως ο διευθύνων σύμβουλος του ομίλου Public, Ρόμπυ Μπουρλάς, το 2024 ο όμιλος αναμένεται να έχει θετικό cash flow, χωρίς ωστόσο να εμφανίζει θετικό αποτέλεσμα σε επίπεδο καθαρής κερδοφορίας.
Η συνένωση των δύο brands έφερε μία καίρια πρόκληση στο προσκήνιο που είχε να κάνει με την είσοδο της Public στην κατηγορία των οικιακών συσκευών. Από 4 εκατ. ευρώ που ήταν ο τζίρος της κατηγορίας το 2021, έφτασε 23 εκατ. ευρώ το 2022 και σε 70 εκατ. ευρώ το 2023. Το 2024 ο τζίρος των οικιακών συσκευών θα έχει ενσωματωθεί πλήρως στα Public μετά την ολοκλήρωση της απορρόφησης της Media Markt. Εντός του 2024 οι οικιακές συσκευές θα πραγματοποιήσουν τζίρο πάνω από 100 εκατ. ευρώ υπό τη μάρκα Public, με τον όμιλο να αποτελεί τον δεύτερο παίκτη στη συγκεκριμένη κατηγορία στην ελληνική αγορά. Ταυτόχρονα ενισχύεται η κατηγορία του πολιτισμού – ψυχαγωγίας (π.χ. βιβλία) με ανάπτυξη πάνω από 15% φέτος με αποτέλεσμα ο τζίρος της να ανέλθει σε περίπου 90 εκατ. ευρώ.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Public ανέφερε ότι αύξηση σε τζίρο και κερδοφορία δεν ήρθε σε βάρος της εμπειρίας του πελάτη. "Είναι εύκολο να μειώσεις το κόστος στη λιανική και να υποβαθμίσεις την εμπειρία του πελάτη. Αυξήσαμε το NPS (78%), τον δείκτη που αναφέρει το εάν ένας καταναλωτής θα σύστηνε τα Public σε κάποιον άλλον", πρόσθεσε ο επικεφαλής του ομίλου.
Τα προγράμματα άτοκων δόσεων
Πέρυσι προστέθηκαν νέες υπηρεσίες στη φαρέτρα της Public όπως τα άτοκα δάνεια και η συνεργασία με την Klarna για την παροχή άτοκων δόσεων. Ήδη η Klarna εξυπηρετεί πελάτες για αγορές έως 300 ή 400 ευρώ, ενώ από εκεί και ύστερα κρίθηκε απαραίτητη μία νέα πρόταση, κάτι που συνέβη μέσα από το πρόγραμμα καταναλωτικής πίστης με την παροχή των άτοκων δόσεων, όπως ανέφερε ο Κώστας Στρατής, VP Retail & Commercial της Public.
"Στόχος των προγραμμάτων με δόσεις είναι να βοηθήσουμε τους καταναλωτές να αγοράσουν το προϊόν που έχουν ανάγκη, αγοράζοντας αυτό που επιθυμούν σε δόσεις. Ταυτόχρονα πρόκειται για μία τάση που εξελίσσεται παγκοσμίως με την υιοθέτηση προγραμμάτων ευέλικτων πληρωμών", σχολίασε ο κ. Μπουρλάς.
Στόχος τα 70 καταστήματα σε βάθος πενταετίας
Για φέτος είναι προγραμματισμένες επενδύσεις 10 εκατ. ευρώ με καταστήματα σε επιλεγμένες περιοχές στην Ελλάδα. Το επενδυτικό πρόγραμμα ανέρχεται για τα επόμενα τρία χρόνια σε περίπου 10 εκατ. ευρώ κατ’ έτος σε καταστήματα, υποδομές όπως logistics καθώς και σε τεχνολογία. Εκτιμάται ότι στα επόμενα τρία έως πέντε έτη το δίκτυο καταστημάτων από 59 σημεία που αριθμεί σήμερα, αναμένεται ότι θα φτάσει τα 70. Tαυτόχρονα ξεκινάει το πρόγραμμα Public+, το νέο πρόγραμμα πιστότητας με δυνατότητα να εξαργυρωθούν σε επόμενη αγορά. Στο πρόγραμμα θα συμμετέχουν και οι συνεργάτες της Public με έκπτωση στη bookvoice αλλά και την παροχή δωρεάν δεδομένων στους συνδρομητές Vodafone.
30 εκατ. επενδύσεις στο οικοσύστημα τεχνολογίας
Οι συνολικές επενδύσεις της Public ανέρχονται στα 30 εκατομμύρια ευρώ στο οικοσύστημα τεχνολογίας με τελευταίες προσθήκες την απόκτηση ποσοστού στη Sleed έναν από τους ηγέτες στο digital marketing, γεγονός που ενισχύει το e-commerce αλλά και τον τομέα του retail media. Μία ακόμα επένδυση αποτελεί αυτή στην εταιρεία ηχητικών βιβλίων, bookvoice. "Το bookvoice αποτελεί την κυρίαρχη πλατφόρμα στον τομέα των ηχητικών βιβλίων με πάνω από 1.500 διαθέσιμα βιβλία αυτή τη στιγμή. Το 2023 είχε 48% ανάπτυξη πωλήσεων και αριθμεί πάνω από 50.000 χρήστες. Επίσης λανσάραμε για πρώτη φορά συνδρομή για παιδικό βιβλίο (phygital παιδικό βιβλίο)", ανέφερε ο κ. Μπουρλάς.
Πριν από τρία χρόνια προχώρησε σε εξαγορά ποσοστού στην iRepair, όπου σήμερα σχεδόν σε όλα τα καταστήματα Public υφίσταται ένα σημείο εξυπηρέτησης της συγκεκριμένης εταιρείας, με το ποσοστό ικανοποίησης (NPS) από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, να ανέρχεται σε ποσοστό 91%, με βάση τα όσα ανέφερε ο Ρόμπυ Μπουρλάς.
Σε ό,τι αφορά την ικανοποίηση του προσωπικού (ENPS) αυξήθηκε κατά 28% το 23 και πλέον ξεπερνά το 70%, κάτι που συνεπάγεται ότι οι εργαζόμενοι συστήνουν τα Public ως εργοδότη. "Το πετύχαμε με την εκπαίδευση που παρέχουμε στο προσωπικό. Αυξάνουμε διαρκώς τις ώρες εκπαίδευσης και με ηλεκτρονικά μέσα που έχουμε στη διάθεσή μας".
Διασύνδεση με τους συνεργάτες της Public σε πραγματικό χρόνο
Προ διετίας ξεκίνησε η μετάβαση για τη διασύνδεση των συστημάτων του ομίλου με αυτά των συνεργατών της, με αποτέλεσμα το 95% των συνεργατών αυτή τη στιγμή να είναι διασυνδεδεμένοι σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που διασφαλίζει τη μείωση των σφαλμάτων και ταυτόχρονα την παράδοση των παραγγελιών εντός 24ώρου.
Κυρίαρχο σημείο στρατηγικής για τα Public είναι η πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Το 90% των παραδόσεων πραγματοποιούνται σε μία ημέρα ανεξαρτήτως συσκευής. Επίσης η αλυσίδα έφερε την υπηρεσία Buy now, Pay later στην Ελλάδα και αυτή τη στιγμή το 75% των συναλλαγών γίνονται ηλεκτρονικά μέσω της Klarna σε άτοκες δόσεις. Θυμίζουμε ότι η Public έχει επενδύσει στις θυρίδες παραλαβής της Box Now μαζί με την Emma Capital και αυτή τη στιγμή είναι διαθέσιμες 110.000 θυρίδες σε Ελλάδα και Κύπρο.
Αναφορικά με το marketplace της Public, το 2023 αύξησε κατά 45% τους συνεργάτες που εισήλθαν σε αυτό. Σήμερα διατηρεί 300 συνεργάτες και διακινεί περισσότερους από 300.000 κωδικούς.
Διαβάστε ακόμα:
2024-06-27T04:48:19Z dg43tfdfdgfd
